Pedidos
Como sei se o meu pedido foi aceito?
O pedido só fica confirmado quando a loja aceita. Você recebe o aviso no app e pode acompanhar cada etapa: aceito, em preparo, saiu para entrega e entregue.
Posso cancelar o pedido?
Sim, sem custo, enquanto a loja ainda não aceitou. Depois que a loja começa a preparar, o cancelamento depende de análise, porque a comida pode já estar pronta. Nesse caso, fale com um atendente.
Meu pedido veio errado ou faltando item. O que faço?
Fale com a gente em até 7 dias pelo chat, informando o número do pedido. Depois da análise, oferecemos reembolso, crédito na conta ou reenvio do item, conforme o caso.
A loja recusou o meu pedido. Vou pagar?
Não. Se a loja recusar ou não tiver algum item, você é avisado e não paga pelo que não foi entregue.
Pagamentos
Quais formas de pagamento posso usar?
Pix, cartão de crédito ou débito, e dinheiro na entrega quando a loja aceitar. As opções disponíveis aparecem antes de você confirmar o pedido.
Quando o reembolso cai na minha conta?
O reembolso volta pela mesma forma de pagamento. O Pix costuma voltar rápido; no cartão, o prazo para aparecer no extrato depende do banco ou da operadora.
A Zéca guarda os dados do meu cartão?
Não guardamos o número completo nem o código de segurança. Os pagamentos com cartão são processados por empresas de pagamento parceiras.
Entregas
Meu pedido está atrasado. E agora?
O tempo de entrega é uma estimativa e pode variar com o trânsito, o clima e o movimento da loja. Se o atraso for grande, fale com um atendente com o número do pedido.
Errei o endereço. Consigo mudar?
Confira sempre o endereço e o complemento antes de confirmar. Se já confirmou, fale com um atendente o quanto antes para tentarmos ajustar com a loja e o entregador.
Não estava em casa na hora da entrega.
Alguém precisa estar no endereço para receber. Se o entregador não conseguir falar com você depois de tentar por um tempo razoável, o pedido pode ser considerado entregue.
Conta e login
Como entro na minha conta?
Em zéca.delivery/entrar, escolha E-mail e digite o seu endereço. Você recebe um código de 6 números da Zéca Delivery Express, que vale por 10 minutos.
O código não chegou no meu e-mail.
Olhe a caixa de spam ou promoções. Se não estiver lá, espere 60 segundos e toque em "Reenviar código".
Alguém me pediu o código por telefone ou WhatsApp.
É golpe. A Zéca nunca pede código, senha ou dados do cartão por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Não passe o código para ninguém.
Cupons
Por que o meu cupom não funcionou?
Cada cupom tem regras próprias, como validade, valor mínimo do pedido e lojas participantes. Elas aparecem junto com o cupom.
Posso trocar o cupom por dinheiro?
Não. Cupons não podem ser trocados por dinheiro e podem ser cancelados em caso de fraude ou uso indevido.
Parceiros
Quero vender na Zéca. Como faço?
Acesse "Cadastre seu restaurante" na página inicial e preencha os dados da sua loja.
Quero ser entregador.
Acesse "Seja um entregador Zéca" na página inicial. Você faz o seu horário e recebe por entrega.
Ainda precisa de ajuda?
Converse com o nosso assistente. Ele responde na hora e, se precisar, chama a nossa equipe.