Termos de Uso

1.Aceite dos termos

Estes Termos de Uso valem para o site zéca.delivery, para o aplicativo Zéca Delivery e para todos os serviços oferecidos por eles (a "Plataforma"). Ao criar uma conta ou fazer um pedido, você declara que leu e concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

Para usar a Plataforma, você precisa ter 18 anos ou mais, ou estar autorizado pelos seus pais ou responsáveis.

2.O que a Zéca faz

A Zéca Delivery é uma plataforma de intermediação. Ela coloca em contato:

• Clientes, que fazem pedidos;
• Lojas parceiras (restaurantes, mercados, farmácias e outros comércios), que preparam e vendem os produtos;
• Entregadores parceiros, que levam o pedido até você.

Os produtos são vendidos pelas lojas parceiras. Cada loja é responsável pelo cardápio, pela qualidade, pelo preparo e pelas informações dos produtos que vende, como ingredientes e alergênicos.

3.Sua conta

Para fazer pedidos, você precisa criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados, como nome, celular, e-mail e endereço de entrega.

• A conta é pessoal. Não compartilhe seu acesso com outras pessoas.
• Você é responsável pelos pedidos feitos na sua conta.
• Se perceber qualquer uso estranho, avise a gente pelo Fale Conosco o quanto antes.

Podemos suspender ou encerrar contas que usem dados falsos, cometam fraude ou desrespeitem estes termos. Quando isso acontecer, vamos avisar você e explicar o motivo, a não ser que a lei nos impeça.

4.Pedidos e preços

Antes de confirmar um pedido, a Plataforma mostra os itens, o preço de cada um, a taxa de entrega, eventuais descontos, o valor total e o tempo estimado de entrega.

• Os preços são definidos pelas lojas parceiras e podem mudar a qualquer momento. Vale o preço exibido na hora em que você confirma o pedido.
• O pedido só está fechado quando a loja aceita. Se a loja recusar ou não tiver algum item, você é avisado e não paga pelo que não foi entregue.
• O tempo de entrega é uma estimativa e pode variar com o trânsito, o clima e o movimento da loja.

5.Pagamentos e cupons

Você pode pagar pelas formas mostradas na hora do pedido, como Pix, cartão de crédito ou débito e dinheiro na entrega, quando a loja aceitar.

• Os pagamentos online são processados por empresas de pagamento parceiras. A Zéca não guarda o número completo do seu cartão.
• Os cupons têm regras próprias, como validade, valor mínimo e lojas participantes. Elas aparecem junto com cada cupom.
• Cupons não podem ser trocados por dinheiro e podem ser cancelados em caso de fraude ou uso indevido.

6.Cancelamentos e reembolsos

Quando você cancela

Você pode cancelar sem custo enquanto a loja ainda não aceitou o pedido. Depois que a loja começa a preparar, o cancelamento depende da análise do caso, porque a comida já pode estar pronta.

Quando o problema é do pedido

Se o pedido não chegar, chegar incompleto, errado ou com problema de qualidade, fale com a gente pela Plataforma em até 7 dias. Depois de analisar, oferecemos o reembolso do valor pago, um crédito na conta ou o reenvio do item, conforme o caso.

Os reembolsos voltam pela mesma forma de pagamento. O prazo para aparecer no extrato depende do banco ou da operadora do cartão.

7.Entregas

• Confira se o endereço e o complemento estão certos antes de confirmar o pedido.
• Alguém precisa estar disponível para receber no endereço informado.
• Se o entregador não conseguir falar com você nem encontrar o endereço depois de tentar por um tempo razoável, o pedido pode ser considerado entregue e não ser reembolsado.
• Bebidas alcoólicas só são entregues a maiores de 18 anos. O entregador pode pedir um documento.

8.Regras de conduta

Para manter a Plataforma boa para todo mundo, é proibido:

• Usar dados falsos ou de outra pessoa, ou tentar fraudar pagamentos e cupons;
• Ofender, ameaçar ou discriminar lojas, entregadores ou a equipe Zéca;
• Publicar avaliações falsas ou com conteúdo ofensivo;
• Tentar invadir, copiar ou atrapalhar o funcionamento do site e do app.

9.Restaurantes e entregadores

Lojas e entregadores parceiros são independentes e têm contratos próprios com a Zéca, com regras específicas para cada um. Quem quiser ser parceiro pode se cadastrar pelas páginas "Cadastre seu restaurante" e "Seja um entregador Zéca".

10.Responsabilidades

A Zéca trabalha para que a Plataforma funcione bem o tempo todo, mas podem acontecer interrupções por manutenção ou por problemas técnicos fora do nosso controle. Quando houver manutenção programada, vamos tentar avisar com antecedência.

Nada nestes termos limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante a você.

11.Propriedade intelectual

A marca Zéca Delivery, o logo, as ilustrações, os textos e o visual do site e do app pertencem à Zéca Delivery ou são usados com autorização. Você não pode copiar nem usar esse material sem permissão por escrito. As marcas e fotos das lojas parceiras pertencem a elas.

12.Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na Plataforma ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Se a mudança for importante, avisamos pelo app ou por e-mail antes de ela valer.

13.Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Qualquer disputa pode ser levada ao foro da cidade onde você mora, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

14.Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pelo Fale Conosco no site ou no app.

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Zéca Delivery

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